我是怎么打消在北发的购书计划的

【缘起】

突然想读张发财老兄的《一个都不正经》,原因是在开心网上看到孙璐同学正在读,看了下这本书的介绍,发现很对自己的胃口,于是想买,于是上豆瓣搜书。

结果发现只有北发有,于是去北发注册、购买,发现如果只买一本,需要18块钱的快递费,但是订单下方提醒,满48块钱可以免运费,于是继续返回豆瓣找书。【备注:对于买一本价格不到20元的书,18块钱的运费对我的刺激确实比较大,这个想法应该能代表大多数人。】

【发展】

想到近日在读电子版《古文观止》,想买一本作为收藏,于是挑选了中华书局的这个版本,挑这本的原因是:读电子版《古文观止》的时候,就感觉这本书的版本太多,自己读的一个彩印插图版里,有太多不精细的点评和不准确的翻译,深感此类古典名著的出版社、版本相当重要,而现在已经无法正常买到上世纪的那些朴实的版本,一番挑选之后,确定了这个版本,大多数情况下,中华书局的古籍质量还是比较稳定的。

问题是,还是不够48元。于是决定来个猛料,直接去看了苏杰的产品经理系列推荐,最近正研究这种思维方法,所以在苏杰同学的一长串横跨多个学科的推荐书单里挑了本《产品经理手册(第3版)》,单价过30,这下够了,虽然抛开《一个都不正经》,另外两本书的组合在卓越有最低的价格,但考虑到《一个都不正经》,还是通过购书单去北发……

【结果】

订单显示里的总价是74块4,下面运费里的18块钱屹然不动,于是我恼火了,北发你不能这么不诚信吧,既然如此,那我也不买了,《一个都不正经》我去下电子版,另外两本我改天再去卓越买。

【分析和结论】

1、购书是冲动消费

这次购书计划很有意思,虽然最后没买,但让我发现购书属于冲动型消费,我过去买书的行为,也确实大多属于冲动型消费,可以简单归纳为:

听说(各种途径,比如网络,口传,无法读到更多正文)/看到(特指在书店翻阅)一本书,觉得不错,于是就买下了,回头想来,这些书并不是工具,并不帮我解决当时的某个特定问题。而有意思的是,想通过某本书解决特定问题的,大多都可通过借阅解决掉,除了以前读书的时候买各种字典,但这只占了很小比例。

2、两种情景(书店和网上)下的购书冲动模式不同

书店的冲动,特点是:书名激发兴趣->自由阅读的内容加强冲动->迫于时间限制作出购买决策->发生购买行为

网上的冲动,特点是:口碑激发兴趣->书评加强冲动->作出购买决策->网店的免运费限制激发更多购买冲动->根据口碑作出更多轮的购买决策->达到免运费标准->发生购买行为

网上的冲动,除了免运费限制外,有时也会受到商品详细页关联推荐的影响,但如果两者结合,会更容易激发第二轮的购买决策,所以对于低单价商品,设置一个免运费下限,有利于提高客单价。

3、冲动很容易消退

因为冲动型消费没有紧迫的问题解决的需求作为基础影响购买决策,所以在整个购买环节中,这种冲动很容易因为购买流程中的不顺利而消退,比如这次北发在免运费的提示上放了我鸽子。其实北发的订单确认界面还有很多可改进的地方,但因为我属于网购的熟手,加上书是标准化产品,所以很多细节的不足就被我忽略了,但对于新手而言,每一个不足都有可能成为影响订单生成的陷阱。

先想到这么多,记下来,欢迎朋友们来讨论,说出自己的买书经历和想法。

【补充】晚上回来,不甘心,Google搜索一个都不正经,发现卓越买了这个关键字,点过去居然有货,大悦,拿下,顺便重新挖掘了古文观止的版本,找到了中华书局1959年的繁体竖排版,今天看到的最好版本,拿下。

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关于Alex

一生俯首拜阳明
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我是怎么打消在北发的购书计划的》有 8 条评论

  1. 晓伍说:

    网上消费确实存在这个冲动的问题,所以某时要克制一下。

    • Alex说:

      呵呵,和冲动的关系到不是那么大,关键是用户体验方面做的让人郁闷。正好那会儿关注这个,就顺手记下来了。

  2. joyce777说:

    我(以及绝大多数其他人)对在美国购物(包括online shopping )最满意的是它的return policy. 除了个别清仓处理的。一般30日之内没用过的都全部退款。所以有时候去买衣服,没时间在店里试衣,就先全买下来回家回家慢慢试,不需要的就退了。

    • Alex说:

      嗯,现在国内的地面商店有些可以在7天内做到全额退款,部分大的网店也可以,7天。

  3. joyce777说:

    我除了衣服食品基本上其它用品都是网购,尤其在amazon购买的很多,25刀就免运费,还有在buy.com基本上也是免运费。总的来说,我对网钩很依赖了。

    • Alex说:

      美国的电子商务比中国发达、成熟很多的。虽然中国现在发展的很快,但基本上还是落后美国10年左右。原因无他,土壤很关键,和消费者生活的数字化程度密切相关。

  4. sinopitt说:

    好纠结啊……

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